1. Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Condiciones de Venta (en adelante, "las Condiciones") regulan el uso del sitio web http://www.merlinefamilia-tienda.com (en adelante "esta web"), de la que es titular Patricia de Campos Pazos (en adelante "la titular") con NIF 76998235P y domicilio en la calle Rúa Nova, 8-10 bajo, 15705 Santiago de Compostela.
Esta web proporciona información y permite la compra de productos que se muestran en su catálogo para su envío mediante mensajería o recogida en tienda, así como el registro de las personas usuarias como clientes para guardar sus datos personales. La condición de persona usuaria supone la adhesión a las Condiciones en la versión publicada en el momento en el que se acceda a la web. En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las Condiciones.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
Las personas usuarias pueden contactar en el teléfono 881 163 723 o en la dirección de correo electrónico info@merlinefamilia-tienda.com para resolver cualquier duda que pueda surgir respecto a las presentes Condiciones.
2. Condiciones generales de esta web
2.1. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos textuales y fotografías publicados en esta web, así como la totalidad de los elementos gráficos, se encuentran bajo licencia de Copyright, siendo necesaria la autorización de la titular para su reproducción y distribución.
El diseño web y la programación general de esta web fue realizado por NUMAX Laboratorio a partir del framework Sylius. El código fuente de la web está publicado bajo una licencia MIT, que permite una distribución bastante amplia siempre que se respeten sus condiciones de reconocimiento.
2.2. Acceso y estancia en esta web. Nuestros contenidos
La titular se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a los mismos, de forma temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a personas usuarias que hagan mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
La información contenida en esta web debe ser considerada por las personas usuarias como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual la titular no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y, por consiguiente, no asume responsabilidad alguna sobre los posibles prejuicios o incomodidades para las personas usuarias que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en esta web.
2.3. Nuestra responsabilidad
La titular no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
- De la utilización que las personas usuarias no puedan hacer de los materiales de esta web o, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de esta web o de terceros.
- De los eventuales daños y prejuicios a las personas usuarias causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a esta web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentalización de los elementos técnicos que esta web o un programa facilite a las personas usuarias.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que las personas usuarias puedan acceder desde links incluidos en esta web, ya sean autorizados o no.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia e que esos terceros pudiesen estar unidos a la titular mediante vía contractual
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en esta web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control de uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
La titular no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o atrasos en el acceso a esta web por parte de las personas usuarias a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o la imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas del caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la titular.
- Errores o incidencias que pudiesen producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantice que los servicios de esta web estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente o de mala fe por parte de las personas usuarias.
- De la no operatividad en la dirección del email facilitada por las personas usuarias para el envío de la confirmación del pedido.
- En todo caso, la titular se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a las personas usuarias para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
3. Condiciones de venta
3.1. Información sobre los productos
Las descripciones de los productos expuestos en esta web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de la titular. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquiera clase de contenido en esta web, son expuestos a modo orientativo.
Todos los precios de los productos que se indican a través de esta web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiesen corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío, que se detallan a parte y deben ser aceptados por las personas usuarias.
3.2. Disponibilidad
El número de unidades disponibles se mantiene actualizado a diario con las existencias en nuestra tienda física. Sin embargo, por causas no controlables por la titular a través de los sistemas informáticos o por errores humanos, la titular no puede garantizar siempre la existencia de unidades disponibles en almacén en el momento de su compra. En ese caso, la titular se compromete a informar a la persona usuaria en el plazo de 48 horas desde el momento de la compra en el caso de que no existan unidades suficientes para satisfacer su pedido y el plazo estimado en el que los distribuidores de la titular puedan servirlas, reservándose en este caso la persona usuaria el derecho de cancelar parcialmente la compra y solicitar su reintegro sin coste adicional. Si por causa de esta cancelación la persona usuaria deseara cancelar la totalidad de la compra, deberá seguir el procedimiento estipulado en el apartado de Devoluciones.
3.3. Formas de pago
Esta web solo aceptará como forma de pago para las compras de artículos efectuadas en esta web la pasarela de pago proporcionada por el banco BBVA, que servirá para pagar los artículos que aparezcan disponibles en el momento de la compra.
Los datos bancarios no se solicitan ni almacenan nunca en los servidores de esta web y viajan de forma encriptada a la entidad bancaria correspondiente, garantizando la seguridad de los mismos.
Los compradores deberán notificar a la titular cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail al correo info@merlinefamilia-tienda.com en el menor plazo de tiempo posible para que la titular pueda realizar las gestiones oportunas.
3.4. Formalización de pedidos
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, estas tarifas serán comunicadas previamente a las personas usuarias antes de formalizar la propia compra.
Las compras y envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles a través de la tienda online, pero se pueden tramitar contactando a través del correo info@merlinefamilia-tienda.com
La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada y, solo en caso de estar la persona usuaria registrada en la web, estará disponible en la sección "Mi cuenta / Historial de pedidos".
3.5. Entrega del producto
La titular se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que la persona usuaria señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio del estado español. La titular no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por las personas usuarias en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o fuesen omitidos.
3.6. Plazo de entrega
Los envíos a domicilio se realizan a través del servicio de mensajería NACEX (Península) o Correos (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará a la persona usuaria un e-mail notificándole que su pedido ha sido enviado y será recibido en un periodo de 48h.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición de las personas usuarias, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Por motivos de seguridad, esta web no permite la realización de pedido dirigido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
3.7. Entrega
Si en el momento de la entrega la persona usuaria estuviese ausente, la empresa trasnportista contactará mediante teléfono con la persona usuaria para concertar una segunda cita para la entrega.
Si la persona usuaria está ausente en el momento de la segunda cita, el envío será devuelto a la oficina de la empresa transportista, donde se podrá recoger durante los siguientes 15 días. En este caso, recomendamos contactar antes con la tienda a través del correo info@merlinefamilia-tienda.com
En el caso de que la persona usuaria no proceda así, pasados 15 días hábiles desde la salida del reparto del pedido, este será devuelto a nuestros almacenes y la persona usuaria deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno al origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se pudo realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
3.8. Incidencias en la entrega
La persona usuaria deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la titular, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiese detectar en su embalaje.
Si posteriormente, una vez revisado el producto, la persona usuaria detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de ser abierto o cualquier daño causado en este por el envío, este se compromete a comunicarlo a la titular vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
3.9. Devolución
La titular no se compromete a hacer efectiva la devolución de productos que fueran comprados por error de la persona usuaria excepto error imputable a esta web en la información o funcionamiento en el momento de la compra. La persona usuaria debe asegurarse antes de tramitar el pedido de la exactitud y adecuación de los datos introducidos.
Todos los productos comprados en esta web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el producto esté en el mismo estado en el que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original cuando la persona usuaria comunique a la titular su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega. La titular emitirá un vale por el mismo importe de los productos devueltos para utilizar en compras posteriores y solo reembolsará el importe de la compra (incluyendo gastos de envío) en el caso de productos defetuosos o incumplimiento en las condiciones de venta.